Odstoupení od smlouvy a reklamační řád

Odstoupení od kupní smlouvy

V souladu s § 1829 občanského zákoníku má kupující spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu, a to do 14 dnů ode dne převzetí zboží.

Pro odstoupení od smlouvy zašlete jednoznačné prohlášení (např. e-mailem na [email protected]) a zboží nám zašlete zpět nebo doneste osobně na adresu salonu nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Zboží musí být nepoužité, v původním obalu a s doloženým dokladem o koupi.

Výjimka: Právo na odstoupení se nevztahuje na zboží v uzavřeném obalu, které bylo z hygienických důvodů (kosmetika, štětce) po dodání rozbaleno a nelze jej vrátit z důvodu ochrany zdraví. Toto ustanovení chrání i vás — zaručuje, že veškerá kosmetika, kterou nakupujete, je neporušená.

Vrácení peněz

Peníze za vrácené zboží, včetně nákladů na dodání ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dopravy, vrátíme kupujícímu do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, nejdříve však po obdržení vráceného zboží nebo prokázání jeho odeslání zpět.

Reklamační řád

Na veškeré zboží zakoupené v e-shopu Kráselina se vztahuje zákonná záruční doba 24 měsíců od převzetí zboží. V případě vady zboží má kupující právo na bezplatnou opravu, výměnu nebo přiměřenou slevu z kupní ceny, případně na odstoupení od smlouvy, pokud jde o vadu podstatnou.

Reklamaci uplatněte e-mailem na [email protected] nebo osobně v salonu. Ke zboží prosím přiložte popis vady a doklad o koupi. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění.

Reklamace se nevztahuje na opotřebení způsobené běžným užíváním, nesprávným skladováním nebo použitím v rozporu s návodem výrobce.

Reklamace salonních služeb

V případě nespokojenosti s poskytnutou službou (např. barvení, manikúra) kontaktujte salon do 3 dnů od poskytnutí služby. Vadu odstraníme bezplatnou korekcí, případně nabídneme přiměřenou slevu z ceny služby po individuálním posouzení případu.